Con il D.Lgs. 21\/2014 sono stati modificati alcuni articoli del Codice del consumo vigente (D.Lgs. 206\/2005) e sono state previste importanti novit\u00e0 che le aziende dovranno adottare, dal 13 Giugno 2014, nella predisposizione dei contratti di vendita \u201ca distanza\u201d e nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali.<\/p>\n
Per contratto a distanza si intende qualsiasi contratto concluso tra un\u2019azienda venditrice ed un consumatore senza la presenza fisica e simultanea sul posto del venditore e del consumatore mediante l\u2019uso di mezzi di comunicazione a distanza (es. telefono, Internet, televendita, ecc.).
\nPer contratto negoziato fuori dai locali commerciali, si intende qualsiasi contratto concluso tra un\u2019azienda venditrice ed un consumatore in luogo diverso dai locali del venditore oppure concluso nei locali del venditore o mediante un mezzo di comunicazione a distanza immediatamente dopo che il consumatore \u00e8 stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali del venditore oppure concluso durante un viaggio promozionale organizzato dal venditore allo scopo di promuovere e vendere beni o servizi al consumatore.<\/p>\n
Tra le principali novit\u00e0 introdotte, si segnala, in primis, l\u2019unificazione della disciplina dei contratti a distanza e dei contratti conclusi fuori dai locali commerciali in ordine alle informazioni preliminari che il venditore deve obbligatoriamente fornire al consumatore, prima della conclusione del contratto di vendita, al fine di permettere allo stesso una scelta consapevole.
\nPrima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali o da una corrispondente offerta, il venditore deve fornire al consumatore in maniera chiara e comprensibile, una serie di informazioni, tra cui:
\n- le caratteristiche principali dei beni o dei servizi;
\n- l\u2019identit\u00e0 del venditore e l\u2019indirizzo geografico dove il venditore \u00e8 stabilito ed il suo numero di telefono, di fax e l\u2019indirizzo elettronico, ove disponibili e, se applicabili, l\u2019indirizzo geografico e l\u2019identit\u00e0 del venditore per conto del quale agisce;
\n- se diverso dall\u2019indirizzo sopracitato, l\u2019indirizzo geografico della sede dell'impresa a cui il consumatore pu\u00f2 indirizzare eventuali reclami;
\n- il prezzo totale dei beni o dei servizi comprensivo delle imposte o, se la natura dei beni o servizi comporta l\u2019impossibilit\u00e0 di calcolare ragionevolmente il prezzo - in anticipo, le modalit\u00e0 di calcolo del prezzo e tutte le spese aggiuntive di spedizione, consegna o postali ed ogni costo;
\n- le modalit\u00e0 di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale il venditore si impegna a consegnare i beni o a prestare i servizi e, se del caso, il trattamento dei reclami;
\n- le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso nonch\u00e9 il modulo tipo di recesso riportato nel decreto;
\n- un promemoria dell\u2019esistenza della garanzia legale di conformit\u00e0 per i beni;
\n- l\u2019esistenza e le condizioni dell\u2019assistenza postvendita al consumatore, dei servizi postvendita e delle garanzie commerciali (se applicabili);
\n- la durata del contratto, se applicabile, o, se il contratto \u00e8 a tempo indeterminato o \u00e8 un contratto a rinnovo automatico, le condizioni per recedere dal contratto.<\/p>\n
Rispetto all\u2019attuale disciplina, in particolare, il nuovo decreto ha, pertanto, introdotto ulteriori informazioni da dover fornire al consumatore in ordine al venditore (telefono, fax e indirizzo e-mail) ed una maggior chiarezza sui prezzi, prevedendo il divieto di applicazione di costi aggiuntivi non specificati preventivamente. Dette informazioni formeranno parte integrante del contratto.
\nNei contratti effettuati via telefono, inoltre, il venditore dovr\u00e0 confermare l\u2019offerta al consumatore per iscritto il quale \u00e8 poi vincolato, diversamente rispetto ad oggi, solo dopo aver firmato la stessa o averla accettata per iscritto.
\nDi particolare rilievo sono, altres\u00ec, le disposizione riguardanti l\u2019esercizio del diritto di recesso. Sono stati estesi i termini per l\u2019esecuzione del diritto di recesso da parte del consumatore passando dagli attuali 10 giorni a 14 giorni decorrenti dalla conclusione del contratto, se il contratto prevede la vendita di servizi oppure decorrenti dal ricevimento del bene, se il contratto prevede la vendita di beni.
\nIl nuovo decreto, ha altres\u00ec previsto l\u2019obbligo dell\u2019azienda di rimborsare, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprensivi dei costi di spedizione se sostenuti da quest\u2019ultimo, senza possibilit\u00e0 di trattenere somme. Il venditore, inoltre, avr\u00e0 il termine di soli 14 giorni per provvedere alla restituzione delle somme al consumatore.
\nStante le modifiche introdotte dal D.Lgs. 21\/2014 ai contratti con i consumatori sopra detti, \u00e8 necessario che le aziende provvedano a rivedere ed eventualmente integrare i format contrattuali e tutti i documenti che utilizzano per la gestione del contratto con i consumatori, possibilmente entro il 13 giugno 2014, per evitare violazioni alla normativa e\/o l\u2019inapplicabilit\u00e0 delle proprie clausole contrattuali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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